建行忻州分行多措并举确保消保工作再上新台阶

　　黄河新闻网忻州讯（记者/武瑞林）2017年，在省分行、监管部门的大力支持和帮助下，建设银行忻州分行消保工作取得了系统排名第六的好成绩。2018年，为加强消保工作的组织和制度建设，全面提升消保工作成效和客户满意度，该行从细节出发，多措并举，全力推进。

　　一是整章建制，规范日常管理。在全行下发进一步加强金融消费者权益保护工作的通知，再次明确各部门、各基层行均是消保工作的责任主体，并从教育培训、宣传互动、责任机制、客户服务、舆情应对、投诉处置等几大方面入手，细化日常工作指导。

　　二是严肃考核，加强节点约束。为了避免不履职、不尽责的现象发生，出台消保工作考核激励办法，对处置不当、导致纠纷升级或二次投诉的责任单位严肃问责，力争做到问题解决在基层、客户服务重心在基层。

　　三是四方联动，保证执行落地。在分行领导层面，最先行动起来，多次召开专题会议，总结安排消保工作；在部门层面，梳理、分类客户投诉，研究、分析典型案例，提升解决疑难杂症的能力，真正读懂“客户的难处”；在网点层面，及时响应和处理客户投诉，避免矛盾不断升级。