忻州：物流投诉问题成新热点 预付式消费成维权“重灾区”

现场讲解相关法律法规

　　黄河新闻网忻州讯 （记者/聂 鑫 赵晨善）记者从今天上午举行的忻州市“3?15国际消费者权益日”纪念大会暨“品质消费、美好生活年”大型主题宣传咨询活动上获悉，2017年度忻州市的消费投诉热点中，网购、服务类投诉、家用电子电器等领域上榜，其中，物流投诉成新热点，预付式消费成为维权“重灾区”。

　　据介绍，物流投诉问题主要体现在快件损毁方面的投诉最多，其次是快件的丢失。忻州市工商局忻府分局12315投诉举报中心张主任在接受采访时说，接收包裹一定要当面拆开包裹验货，看物品是否有损坏；特殊商品要保价。

　　预付式消费维权则主要集中在美容美发、娱乐健身、修理服务、教育培训等行业，有的商家中途歇业或转让，消费者无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，甚至强制交易等都是投诉原因。

　　老年人频频跌入消费陷阱也是年度的投诉热点，据了解，“坑老产品”层出不穷，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。此外，教育培训服务类投诉也有增多，合同问题突出。

　　张主任告诉记者，在进行预付式消费时，一定要选择正规的、有资质、信誉度高的商家。而老年朋友们一定要提高辨别产品的意识，是药品、保健品还是食品，要有鉴别能力，多参加社区活动避免参加针对老年人的产品推荐会。

现场受理消费者投诉

打击商标侵权 规范市场秩序

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